POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Última atualização: 31 de agosto de 2026.

Na Raposa Decora, cada pedido é preparado com carinho e cuidado para que suas peças cheguem com segurança. Se algo não acontecer como esperado, estaremos disponíveis para orientar e buscar a solução adequada, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Raposa Decora e informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação, de forma opcional.

Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. O produto deverá ser encaminhado com todos os itens recebidos, sem danos provocados por uso além do necessário para sua conferência e, sempre que possível, em sua embalagem original.

No exercício regular do direito de arrependimento, o cliente não terá custos com a devolução e receberá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.

2. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Recomendamos que a embalagem e o produto sejam conferidos assim que a entrega for realizada.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, amassado, rasgo ou impacto, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora.

Se a avaria for identificada somente após a abertura, pedimos que o contato seja feito o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após a entrega. Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• fotografias da embalagem externa e interna;
• fotografia da etiqueta de transporte;
• fotografias ou vídeo da peça danificada;
• breve descrição do ocorrido.

A comunicação rápida ajuda a identificar se o dano aconteceu durante o transporte e permite acionar a transportadora com maior agilidade. Uma solicitação enviada posteriormente não será automaticamente recusada, mas estará sujeita à análise das evidências e das condições do produto.

Quebras decorrentes de quedas, impactos ou acidentes ocorridos após o recebimento não são consideradas danos de transporte ou defeitos de fabricação.

3. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado ou perceba a ausência de algum item, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Após a conferência do pedido, a Raposa Decora providenciará a correção sem custos adicionais para o cliente.

4. GARANTIA LEGAL

As peças possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento, para vícios ou defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A cobertura inclui falhas relacionadas à fabricação, ao acabamento e à impermeabilização que se manifestem durante o uso adequado da peça.

Nos casos de vício oculto, quando o problema não puder ser percebido imediatamente, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.

Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, a peça será analisada. Quando aplicável, a Raposa Decora poderá reparar ou substituir o produto dentro do prazo legal. Caso o problema não seja solucionado no prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá escolher entre as alternativas asseguradas pela legislação.

5. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

A garantia não cobre danos resultantes de:

• quedas, impactos, batidas ou acidentes;
• uso inadequado ou diferente da finalidade decorativa da peça;
• contato prolongado ou imersão em água;
• exposição contínua à umidade;
• utilização em ambientes externos ou molhados;
• limpeza com álcool, produtos químicos, esponjas ou materiais abrasivos;
• armazenamento ou conservação inadequados;
• modificações, reparos ou intervenções realizados pelo cliente ou por terceiros;
• desgaste natural decorrente do uso.

As peças devem ser utilizadas em ambientes internos e secos. Para a limpeza, utilize um pano macio, seco ou levemente umedecido. Caso a peça seja molhada, seque-a imediatamente.

6. CARACTERÍSTICAS DO TRABALHO ARTESANAL

Cada peça da Raposa Decora é produzida artesanalmente com uma mistura de gesso pedra e pó de mármore.

Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento e detalhes sutis entre uma peça e outra. Essas características fazem parte do processo artesanal e tornam cada criação única.

Variações naturais que não comprometam a qualidade, a resistência ou a funcionalidade da peça não são consideradas defeitos de fabricação.

7. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Para a análise de troca, devolução ou garantia, a Raposa Decora poderá solicitar fotografias, vídeos e outras informações relacionadas ao pedido e às condições do produto.

A análise tem como objetivo identificar se a situação decorre de:

• dano no transporte;
• defeito de fabricação;
• falha de impermeabilização em condições normais de uso;
• característica natural do processo artesanal;
• desgaste, acidente ou uso inadequado.

O envio de informações incompletas poderá aumentar o tempo necessário para a conclusão da análise.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, ele será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura. Em pagamentos por Pix, a devolução será realizada pelos meios disponibilizados pela plataforma de pagamento.

A Raposa Decora comunicará a solicitação de estorno e acompanhará o processo, mas o prazo de processamento bancário poderá variar conforme a instituição financeira.

9. PRAZOS DE COLETA, DEVOLUÇÃO E NOVA ENTREGA

Os prazos de coleta, logística reversa e nova entrega podem variar conforme a transportadora, a modalidade de envio e a localização do cliente.

A Raposa Decora fornecerá as orientações e, quando disponível, o código ou a autorização de postagem. Eventuais atualizações serão comunicadas pelos canais de atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

10. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais informados no site e envie:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição da solicitação;
• fotografias ou vídeos, quando aplicável.

Nosso atendimento analisará cada caso com cuidado, transparência e respeito, buscando uma solução coerente com a legislação e com os valores da Raposa Decora.